Политика конфиденциальности
Компания: ClearSmile (ОсОО «Клирсмайл»)
Редакция от: 14.10.2026
1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает, как ОсОО «Клирсмайл» (ClearSmile) обрабатывает персональные данные лиц, которые:
- посещают сайт clearsmile.kg;
- оставляют заявку через формы на сайте или пишут нам в мессенджерах и в Instagram;
- пишут в чат ИИ-ассистента на сайте clearsmile.kg или в Telegram-бот «Динара Clearsmile»;
- обращаются к нам как пациенты или как врачи и клиники.
ИИ-ассистент. В чате на сайте и в Telegram-боте «Динара Clearsmile» на сообщения отвечает ИИ-ассистент «Динара» — программа на основе искусственного интеллекта (далее — «ИИ-ассистент»), а не сотрудник ClearSmile. ИИ-ассистент отвечает на общие вопросы об элайнерах по базе знаний, утверждённой ClearSmile, предлагает записаться на консультацию и при необходимости передаёт диалог менеджеру ClearSmile, который продолжает переписку в том же чате. ИИ-ассистент не ставит диагнозы; персональные данные, полученные в чате, не используются для принятия решений о лечении.
Политика разработана в соответствии с Законом Кыргызской Республики от 14.04.2008 № 58 «Об информации персонального характера» (далее — «Закон»).
Оставляя заявку или отправляя сообщение в чат ИИ-ассистента, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой, и даёте согласие на обработку ваших персональных данных, в том числе на их трансграничную передачу (раздел 7), на условиях Политики.
2. Оператор персональных данных
Наименование: ОсОО «Клирсмайл» (торговая марка ClearSmile)
ИНН (идентификационный налоговый номер): 02907202610394
Юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, пер. Клубный, д. 18
Email для запросов по персональным данным: clearsmile.uz@gmail.com
Телефон: +996 225 22-33-55
Сайт: https://clearsmile.kg
3. Какие данные мы собираем
3.1. Заявки пациентов (форма на сайте, сообщение в мессенджере или в Instagram):
- имя и фамилия;
- номер телефона;
- адрес электронной почты (если указан);
- имя пользователя в Instagram или Telegram (если вы написали нам там);
- город;
- ответы на вопросы формы и текст обращения.
3.2. Заявки врачей и клиник:
- фамилия, имя, отчество;
- номер телефона, адрес электронной почты;
- наименование клиники, город, специализация (если указаны).
3.3. Сведения об источнике заявки: с какой страницы, рекламной кампании, объявления или формы пришла заявка, дата и время обращения; метки рекламной ссылки — UTM-метки (параметры рекламной кампании в адресе ссылки), fbclid и gclid (идентификаторы перехода по рекламе Meta и Google соответственно).
3.4. Данные, собираемые автоматически при посещении сайта: IP-адрес; тип устройства, операционная система, браузер; адрес страницы перехода и посещённых страниц.
3.5. Переписка в чате ИИ-ассистента (чат на сайте и Telegram-бот «Динара Clearsmile»):
- текст ваших сообщений, ответы ИИ-ассистента и менеджеров ClearSmile, дата и время сообщений;
- имя и номер телефона — если вы сами указали их в чате;
- идентификатор диалога и метки рекламной ссылки (раздел 3.3);
- при переписке в Telegram-боте — данные профиля Telegram, которые Telegram передаёт боту (идентификатор пользователя, имя и имя пользователя в профиле).
Пока вы сами не укажете имя или номер телефона, диалог ведётся анонимно: ClearSmile получает текст переписки, идентификатор диалога и метки рекламной ссылки. Если вы оставили контактные данные, на основе диалога в CRM-системе ClearSmile (системе учёта обращений клиентов) создаётся заявка.
ИИ-ассистент не обрабатывает голосовые сообщения и фотографии.
Мы не запрашиваем в формах заявки и в чате медицинские документы, снимки и диагнозы. Если вы по собственной инициативе сообщаете в чате сведения о состоянии здоровья, они используются только для ответа на ваш вопрос и записи на консультацию. Медицинские данные, необходимые для лечения, обрабатывает лечащий врач.
4. Цели обработки
- Обработка заявки — связаться с вами, записать на консультацию в клинику-партнёр, ответить на вопросы, подготовить коммерческое предложение для врача или клиники, заключить и исполнить договор.
- Ответы в чате ИИ-ассистента — ответы на общие вопросы об элайнерах по утверждённой базе знаний, предложение записи на консультацию, передача диалога менеджеру ClearSmile, уведомление менеджеров о новых сообщениях в чате.
- Учёт обращений — ведение заявок и истории переписки в CRM-системе ClearSmile, распределение их между сотрудниками, контроль скорости ответа, предотвращение повторной обработки одной заявки.
- Сервисные сообщения — статус заявки, напоминания о записи.
- Маркетинговые сообщения — информация об услугах и акциях по SMS, email и в мессенджерах — только с вашего согласия.
- Реклама и аналитика — оценка эффективности рекламы, в том числе определение рекламного источника обращения по меткам рекламной ссылки.
- Соблюдение законодательства Кыргызской Республики.
5. Правовые основания обработки
- ваше согласие на обработку персональных данных, в том числе на трансграничную передачу, выраженное при отправке формы или сообщения, в том числе при отправке сообщения в чат ИИ-ассистента: в окне чата размещено уведомление о согласии со ссылкой на Политику;
- заключение и исполнение договора, стороной которого вы являетесь;
- исполнение требований законодательства Кыргызской Республики.
6. Сроки хранения
| Категория данных | Срок хранения |
|---|---|
| Заявки пациентов, не ставших клиентами | 24 месяца с даты последнего контакта |
| Заявки врачей и клиник | до отзыва согласия или прекращения сотрудничества + 3 года |
| Данные клиентов, заключивших договор | срок действия договора + 5 лет |
| Переписка в чате ИИ-ассистента, в которой вы оставили контактные данные | в составе заявки: 24 месяца с даты последнего контакта; если заключён договор — срок действия договора + 5 лет |
| Переписка в чате ИИ-ассистента без контактных данных (анонимный диалог) | 12 месяцев с даты последнего сообщения |
| Идентификатор диалога и метки рекламной ссылки в браузере (раздел 8) | до 30 дней |
| Технические данные (журналы) | до 12 месяцев |
По истечении сроков данные удаляются или обезличиваются. Сроки хранения данных у поставщика технологии искусственного интеллекта определяются его условиями (раздел 7).
7. Кому передаются данные
Мы передаём данные только в целях из раздела 4 и только в необходимом объёме:
| Получатель | Где обрабатываются данные | Для чего | Какие данные |
|---|---|---|---|
| Vercel Inc. — хостинг сайта, CRM-системы ClearSmile и чата ИИ-ассистента | серверы в ЕС (Германия, Франкфурт); компания зарегистрирована в США | работа сайта, CRM-системы и чата | данные заявок и переписки (разделы 3.1–3.3, 3.5) |
| Neon Inc. — база данных CRM-системы | серверы в ЕС (Германия, Франкфурт); компания зарегистрирована в США | хранение заявок и переписки | данные заявок и переписки (разделы 3.1–3.3, 3.5) |
| Anthropic PBC — поставщик технологии искусственного интеллекта (Claude API — программный интерфейс модели Claude) | США | формирование ответов ИИ-ассистента | текст переписки в диалоге, включая сведения, которые вы указали в сообщениях |
| Telegram Messenger | по месту нахождения инфраструктуры провайдера | работа Telegram-бота «Динара Clearsmile» (если вы пишете в боте); уведомления сотрудников ClearSmile о новой заявке и новых сообщениях в чате | переписка в Telegram-боте; в уведомлениях — имя, телефон, источник заявки, цитата вашего сообщения |
| Meta Platforms Ireland Limited (Instagram) | Ирландия / ЕС | переписка, если вы пишете нам в Instagram | имя пользователя и сообщения в Instagram |
| Клиники-партнёры ClearSmile | Кыргызская Республика | запись пациента на консультацию по его просьбе | имя, телефон, город |
| Государственные органы Кыргызской Республики | Кыргызская Республика | по требованию законодательства | по запросу уполномоченных органов |
Обработка переписки поставщиком технологии искусственного интеллекта. Anthropic PBC обрабатывает текст переписки по поручению ClearSmile исключительно для формирования ответов ИИ-ассистента, в соответствии с коммерческими условиями поставщика (Commercial Terms of Service) и соглашением об обработке данных (Data Processing Addendum). Согласно условиям, опубликованным поставщиком на дату настоящей редакции, данные, передаваемые через Claude API, не используются поставщиком для обучения моделей и удаляются из его систем в течение 30 дней, за исключением случаев, предусмотренных этими условиями (в том числе проверки соблюдения правил использования сервиса и выполнения требований закона). Актуальные условия поставщика публикуются на сайте anthropic.com.
Трансграничная передача. Данные, указанные в разделе 3, хранятся в CRM-системе ClearSmile на серверах за пределами Кыргызской Республики — в ЕС (Германия, Франкфурт). Текст переписки в чате ИИ-ассистента, кроме того, передаётся для обработки в США (Anthropic PBC). Доступ к CRM-системе имеют уполномоченные сотрудники группы ClearSmile, в том числе в Республике Узбекистан. Трансграничная передача осуществляется в соответствии с Законом на основании вашего согласия, выраженного в порядке раздела 5, с принятием мер по защите данных, указанных в разделе 11.
8. Локальное хранилище браузера и файлы cookie
Виджет чата ИИ-ассистента сохраняет в локальном хранилище вашего браузера (localStorage) идентификатор диалога, защищённый электронной подписью от подделки, — чтобы при повторном открытии сайта продолжить переписку, — и метки рекламной ссылки (UTM-метки, fbclid, gclid) — чтобы определить рекламный источник обращения. Эти данные хранятся в браузере до 30 дней. Вы можете удалить их, очистив данные сайта в настройках браузера; после этого переписка начнётся как новый диалог.
На дату настоящей редакции на сайте clearsmile.kg не используются рекламные пиксели и системы веб-аналитики. При их подключении Политика будет дополнена.
9. Ваши права
В соответствии с Законом вы вправе:
- получить информацию об обработке ваших персональных данных — целях, составе, получателях, в том числе о трансграничной передаче;
- потребовать исправить, дополнить, заблокировать или удалить ваши данные;
- отозвать согласие на обработку в любой момент, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
- отказаться от маркетинговых сообщений и от использования данных в рекламе;
- обжаловать действия оператора в уполномоченном государственном органе по защите персональных данных или в суде.
10. Удаление данных
Чтобы удалить ваши данные, в том числе полученные в чате ИИ-ассистента, отправьте письмо на clearsmile.uz@gmail.com с темой «Удаление персональных данных» и укажите номер телефона или адрес электронной почты, которые вы оставляли в заявке или в чате. Если в чате вы не оставляли контактных данных, укажите дату и примерное время диалога и текст одного из ваших сообщений. Мы удалим или обезличим данные во всех наших системах в сроки, установленные Законом, и сообщим вам об этом. Данные, которые мы обязаны хранить по закону (например, по заключённому договору), удаляются по истечении установленного срока.
11. Безопасность
Мы принимаем правовые, организационные и технические меры для защиты данных: доступ к CRM-системе имеют только уполномоченные сотрудники по личным учётным записям и в пределах своих задач; соединения защищены шифрованием (HTTPS); ключи доступа к внешним сервисам хранятся в зашифрованном виде; идентификатор диалога в чате ИИ-ассистента защищён электронной подписью от подделки.
12. Изменения Политики
Мы вправе изменять Политику. Актуальная редакция с датой публикуется на сайте clearsmile.kg по адресу https://www.clearsmile.kg/privacy; ссылка на неё размещена в окне чата ИИ-ассистента.
13. Контакты
Email: clearsmile.uz@gmail.com
Телефон: +996 225 22-33-55
Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, пер. Клубный, д. 18
Сайт: https://clearsmile.kg
Редакция от 14.10.2026.